Externalizar servicios en nuestro negocio ¿sí o no?

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Externalizar es una buena opción siempre que cuentes con profesionales. Nosotros podemos ayudarte, consúltanos.

Día de la mujer trabajadora organizado por el ayuntamiento de Logroño

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Networking, eventos y jornadas para pymes, empresarios y profesionales - Contactos efectivos de empresario a empresario - Getting contacts

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Gestuofi estará allí !!!!!!!!!!!!!!!!

La cortesía con los clientes

Vivir en sociedad es complicado. Las interacciones son múltiples y muchas veces, nuestros intereses pueden ser distintos o incluso rivalizar con los de aquellos que nos rodean. Dice un proverbio chino: “Ser amable es ser invencible”.
No importa si estamos de acuerdo o no, con los demás en un determinado aspecto: la cortesía siempre facilita las cosas.
¿Cómo podemos aplicar la cortesía con nuestros clientes sin que parezca forzado?
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• Saluda siempre a tus clientes con amabilidad, evitando las fórmulas demasiado breves. Un escueto “hola” puede sonar forzado o indiferente; un “buenos días, ¿cómo estás?” resultará mucho más amable.

• Utiliza las fórmulas clásicas de cortesía (“gracias”, “de nada”, “un placer”…). Como clientes (conscientemente o no) las agradecemos.

• Antes de entrar en “materia”, dedica un tiempo a “crear atmósfera”: en un primer contacto, frases del tipo “¿en qué puedo ayudarle?” pueden serte útiles. Si ya conocemos a nuestro cliente y hay confianza, podemos interesarnos por su familia o cualquier otro aspecto que esta persona considere relevante.

• Haz que los demás se sientan importantes: esfuérzate por retener el nombre de tus clientes y empléalo, de cuando en cuando, en la conversación.

• Aprende a decir “lo siento” de una manera asertiva: si hemos cometido un error es importante que nos disculpemos con amabilidad, pero mostrando seguridad en nosotros mismos: una actitud demasiado servil o por el contrario arrogante, puede deteriorar nuestra imagen ante el cliente.

• Evita aquellos gestos que puedan molestar a nuestros clientes: fumar, mascar chicle, comer, etc.

• Muestra respeto en el uso del lenguaje. Salvo en entornos muy informales o con gente muy joven, es preferible que empleemos el “usted”, a la hora de dirigirnos a nuestros clientes o les preguntemos si podemos tutearles. Si la persona desea un trato más informal, nos lo hará saber. En este sentido, es preferible “pasarse” de formal que quedarse corto.

• Cuida la expresión de tu rostro y tu lenguaje corporal en todo momento, pero muy especialmente cuando discrepes con el cliente. Tanto nuestra cara como nuestros gestos dicen mucho de lo que pensamos y sentimos: ser amable solo con palabras no es suficiente; tus gestos también deben serlo.

¿Qué aportan las redes sociales a la empresa?

Para las marcas, para las empresas, las redes sociales suponen una forma de desarrollar todos estos elementos:
 - Creatividad: permiten explorar y explotar nuevas maneras de conectar con el cliente.
-  Cobertura: llevan a posibilidad de alcanzar a un target de potenciales consumidores mucho mayor.
-  Comunicación: ofrecen otro canal de comunicación mucho más directo y de tú a tú.
-  Confianza: convierten a las marcas en relevante para el consumidor a quien le ofrecen la posibilidad de interactuación con ellos.
Las empresas tienen que ser conscientes que el consumidor quiere participar, colaborar y opinar sobre ellas. Escuchar a los clientes hará a la empresa más fuerte.

Aquí tenéis algún ejemplo de casos de éxito en redes sociales:
http://www.puromarketing.com/42/18112/casos-exito-demuestran-potencial-beneficios-social-media.html
Y también os enlazamos al V Estudio Anual sobre Redes Sociales:
http://es.slideshare.net/elogia/v-estudio-anual-de-redes-sociales-de-iab-spain-y-elogia

ATENCIÓN TELEFÓNICA

ATENCIÓN TELEFÓNICA

 

El teléfono es una herramienta imprescindible hoy en día en cualquier empresa, permite satisfacer y dar confianza a los clientes y a los proveedores y facilita las relaciones incluso en el interior de la empresa.

 

Tan importante en la atención telefónica es la voz y el lenguaje que utilizamos como los silencios bien utilizados. La sonrisa y el lenguaje no verbal también se detectan en una conversación, el estado de ánimo, la sonrisa, la postura etc. También se notan, aunque no lo podamos ver.

 

Pautas a seguir en la recepción de llamadas:

 

-         No dejar sonar el teléfono mucho rato, ni cogerlo inmediatamente.

-         Sonreír.

-         Responder identificándote a ti o a la empresa.

-         Identificar la llamada.

-         Atender con dedicación exclusiva (no hacer otra cosa a la vez).

-         Disponer de la información necesaria para contestar eficazmente.

-         Tener a disposición lo necesario para poder anotar, no confiar en la memoria.

-         Nombrar al interlocutor.

 

Pautas a seguir en la emisión de llamadas:

 

-         Elaborar un guion de lo que se va a decir, empezando por el saludo.

-         Presentación y toma de contacto.

-         Tener en cuenta la situación del interlocutor.

-         Informar con claridad y ser concisos en el mensaje.

-         Conceder tiempo para que pueda tomar notas. Verificar que lo ha cogido.

-         Recoger la información necesaria.

-         Finalizar y cerrar la llamada agradeciendo la atención.

¿Que es una secretaria externa?

PREGUNTAS FRECUENTES

-          ¿QUE ES UNA SECRETARIA EXTERNA?

La secretaria externa como bien dice su nombre es un profesional administrativo independiente y ofrece sus servicios de forma externa para dar soporte en toda la gestión administrativa que necesita un autónomo o pyme.  

Cobra sus servicios por horas trabajadas o proyectos terminados optimizando así los costos de sus clientes.

-          ¿QUE SERVICIOS DA UNA SECRETARIA EXTERNA? 

Una secretaria externa le da todos los servicios de gestión administrativa que necesite su empresa. Atención telefónica, facturación de ventas, control compras, atención clientes-proveedores, gestión documental, control de pagos-cobros,  gestiones con administraciones públicas, notarias, registros etc. 

Damos a cada cliente un servicio personalizado dependiendo de las necesidades de cada empresa.

 

-          ¿EXISTE ALGUN CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD ENTRE LAS PARTES? 

Por supuesto que si.  Cuando usted contrata con GESTUOFI se firma un contrato de servicios que le vamos a prestar y de confidencialidad, el cual protegerá toda aquella información que nos confie. 

Además por supuesto GESTUOFI esta inscrita en el registro de la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS, codigo de inscripción nº: 2121530448

 

-          ¿CUAL ES EL COSTO DE LOS SERVICIOS DE GESTUOFI?

Los costos varían según las necesidades de cada cliente, puede ser por horas o abono mensual. 

Los presupuestos son personalizados para cada cliente. 

El contrato con GESTUOFI puede ser mensual, semestral, anual, por acumulación de tareas.

 

-          ¿COMO PUEDO ESTAR EN CONTACTO CON MI SECRETARIA EXTERNA? 

Podrá ponerse en contacto con ella telefonicamente, por mail, skype, messenger, wassap o presencialmente ya que disponemos de oficina fisica que es la oficina de nuestros clientes.

 

-          ¿CUALES SON LOS BENEFICIOS DE CONTRATAR MI SECRETARIA EXTERNA CON GESTUOFI? 

Mayor aprovechamiento del tiempo en su trabajo.

Mejor organización de las gestiones administrativas.

Reducción de costos fijos (gastos oficina, seguridad social, nominas, material oficina etc.)

Jerarquización de su actividad.

Menores responsabilidades laborales y tributarias.