Outsourcing o externalización de servicios

Outsourcing o externalización de servicios La externalización de determinadas áreas funcionales (outsourcing) es un tema actual que se ha hecho cada vez más atractivo para los empresarios. Permite la reducción de gastos directos mediante la contratación de servicios especializados que no afectan a la actividad principal de la empresa, la liberación de recursos, así como un incremento en la calidad de los servicios externalizados. En qué consiste la externalización? El término de externalización proviene de la traducción al castellano del neologismo inglés outsourcing. También podríamos utilizar como término ambivalente el de tercerización ya que responde al acto por el cual una organización acude a una empresa exterior, es decir a un tercero, para que realice un trabajo, correspondiente a un proceso no crítico para su negocio, en el que la contratada está especializada, en tanto la empresa que contrata concentra su enfoque, recursos y esfuerzos a la razón de ser de su negocio: su actividad principal, que es la que aporta valor añadido, consiguiendo una mayor efectividad. Cuales serían las razones para contratar la externalización ? Alcanzar la máxima efectividad enfocándose en lo que la empresa hace mejor. Aumentar la flexibilidad para alcanzar el cambio según las condiciones de negocio, la demanda de los productos y/o servicios y la tecnología. Mejorar el rendimiento de la organización, aumentando la productividad, la calidad, mejorando la fiabilidad y el tiempo en las entregas, en general, ciclos de tiempo más rápidos, optimización de la utilización de los recursos, mayor disponibilidad y mayor rendimiento. Transferencia de costos de personal (incluso los derechos adquiridos por ley) y gastos de gestión a la empresa proveedora. Convertir los costos fijos en costos variables. Reducir inversiones en equipo, inventarios, personal, entre otros, para utilizar esos recursos para otras utilidades. Ganar acceso al mercado y oportunidades de negocio, a través de la red de proveedores. Expandir las operaciones en períodos en que tal expansión no podría ser financiada. Recibir ideas innovadoras para mejorar el negocio, los productos o los servicios. Donde es aplicable la externalización? Es aplicable a todas aquellos procesos de la organización que, aunque necesarios, no son críticos para la actividad principal de la empresa, no aportan valor añadido y consumen recursos, como son, por ejemplo: Sistemas de gestión financiera Sistemas contables (incluyendo facturación) Sistemas administrativos Recursos Humanos (en todas sus áreas: nómina, selección, formación, etc.) Mercadotecnia Tecnología de la Información e Internet Actividades secundarias (vigilancia, limpieza, papelería y documentación, eventos y conferencias, comedores, etc. ) Como regla general, la empresa debe considerar como actividades susceptibles de tercerizar: Las que hacen uso intensivo de recursos: gastos corrientes o inversión de capital. Áreas relativamente independientes. Servicios especializados y otros servicios de apoyo. Las sujetas a un mercado rápidamente cambiante y donde es costoso reclutar, capacitar y retener personal. Aquellas con la tecnología rápidamente cambiante, que requieren una gran inversión. Qué ventajas aporta la externalización? Obviamente, los resultados dependerán cuantitativa y cualitativamente de la estructura y organización de la empresa, pero, en general: Mejora el enfoque de la empresa: Permite que la dirección de la empresa y su equipo humano se concentre en sus actividades clave, las que conforman su ventaja competitiva diferenciadora. Reduce los gastos de la empresa: El ahorro en recursos de gestión y de supervisión que se produce y un mayor rendimiento de los factores empleados, repercute positivamente en los costes empresariales. Mejora la calidad de los servicios: Aumenta la competitividad, flexibilidad y agilidad en los servicios externalizados. Mejora la calidad final: la empresa que externaliza y la empresa contratada integran sus respectivas especializaciones, obteniendo una alta calidad en la solución final, difícil de desarrollar internamente. Sustituye gastos fijos por variables: Se consigue al sustituir un centro de coste interno (gastos fijos) por los servicios de proveedor (gastos variables). Racionaliza el uso de recursos: Permite acceder con rapidez a los recursos necesarios, así como reorganizar y liberar recursos propios para otras actividades. Flexibiliza el coste laboral: Al tener acceso a expertos cualificados y especializados en las áreas externalizadas, sin incremento de los costes laborales. En resumen, la externalización hace a la empresa más competitiva. Por todo lo que antecede. no parece que resulte extraño que la práctica de la externalización sea cada vez más apreciada entre los ejecutivos de las grandes empresas. Ello hace que el crecimiento experimentado en estos servicios sea óptimo y con una elevada tendencia a la superación. No importa el tamaño de su negocio o empresa No hay que pensar que la externalización o tercerización de servicios está solamente relacionada con las grandes empresas. Las empresas medianas y pequeñas no solo emplean este sistema, si no que éste aparece como un medio ideal para permitir a las PYMEs y empresarios autónomos romper las barreras que limitan sus posibilidades de modernización y competitividad. Para las PYMEs es habitual desarrollar externamente el área fiscal-laboral-jurídica, formación, etc. Pero les hace falta dar ese salto hacia adelante a áreas más grandes e importantes de la organización, analizando la rentabilidad e interés de desarrollar interna o externamente cada una de las actividades de su empresa: gestión de recursos humanos, Nuevas Tecnologías e Internet, gestión de almacenes, etc.